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Kinco®系列产品售后服务条款
发布日期:2014-02-17 信息来源:技术支持部 点击次数:2575

 

售后服务承诺

Kinco®产品,半年保换,十八个月保修,全寿命维护。
400技术支持热线(400-700-5281)和网上相关支持(www.kinco.cn ).

具体条款内容

1.服务对象
本售后服务条款规定的服务内容适合于在国内市场上销售的使用Kinco商标的深圳市步科电气有限公司生产的人机界面,PLC,步进伺服和变频器等产品。
2.半年保换
自产品出售之日起半年内,如果产品发生非人为故障,影响主要使用性能且不能得到及时的维修服务(详见下文维修服务周期),客户可以向我们提出产品更换要求,我们可以为您更换同型号的产品;
注:关于保换时间计算,如果客户能提供确切的销售时间证明,我们就可以按销售时间开始计算保换时间,如果客户不能提供有效销售时间证明,我们则按生产日期来计算保换时间。
3.十八个月保修
目前我公司在深圳,上海和常州(常州只维修电机,如电机需要维修请寄往常州)设有维修中心,自产品出售之日起十八个月内,如果发生产品非人为故障,我们可以为您提供保修服务。您只要将故障产品寄到我们公司的维修服务中心,并在保修期限内,将在规定的维修周期内完成故障产品的维修,并寄还给您。
注:1. 客户破坏了“撕毁保修无效”的标签,将被视为人为损坏,不在保修范围之内,敬请谅解。
       2. 关于保修时间计算,如果客户能提供确切的销售时间证明,我们就可以按销售时间开始计算保修时间,如果客户不能提供有效销售时间证明,我们则按生产日期来计算保修时间。
4.全寿命维护
自产品出售之日起,我们就开始为客户提供全寿命维护服务。对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品,我们提供有偿的维修服务,在客户确认接受产品的维修费用后,我们安排进行产品的维修,具体的维修服务规定参见下列详细条文。
维修服务
维修对象
本售后服务条款规定的维修服务内容适合于在国内市场销售的使用Kinco商标的人机界面,PLC,步进伺服和变频器等产品。
维修周期
Kinco人机界面系列产品的维修周期为3个工作日;Kinco PLC系列产品的和Kinco步进伺服驱动器维修周期为5个工作日;Kinco变频器系列产品的维修周期为7个工作日;伺服电机(SMH,SME开头的15个工作日,其他的40个工作日);步进电机50个工作日。
如果您认为电机维修周期太长,我们可以采取以下方案供您选择:
1. 可能的情况下,更换同等新旧程度电机。
2. 折价换新。
具体情况维修时维修人员会详细说明。
维修周期是指维修人员从收到故障品到维修好后寄出维修品的这段时间,不包含期间的休息日,不包含运输过程和收取维修费用占用的时间。收取维修费用的时间是指我们通知客户付费到维修人员收到汇款底单或客户回签《RMA维修状态表》的一段时间。对于由于存在特殊原因而不能短期内修复的故障产品,我们会与您酌情另行确认维修周期。
维修流程
1. 确定您的维修品是否在保修期内
我公司Kinco系列产品外壳上都有一个相应的序列号S/N,通过该S/N可以知道产品的生产日期,
用户可以根据以上识别方法自行判断维修产品是否在保修期内,如果无法判断,可以联系我们公司的技术支持部维修人员。
对维修过的产品,从维修日期算起,我们将提供对维修或更换过的组件1年的保修期。
2. 确定您的维修品是否属于保修范围
在保换、保修期内的产品凡不存在下列情况的故障皆可以提供相应的保换、保修服务:
1)由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障。
2)由于工业事故、误用、滥用(未遵照随产品所附之安装说明书所示的使用方法、使用环境和注意事项进行操作)造成的触摸面板的碎裂、LCD显示屏的碎裂或者电路板电子元件的严重烧毁等故障。
3)遭受未经我公司授权许可的人员对产品进行了拆卸、维修或者改装,造成产品出现故障,由于客户安装不当造成产品外壳有严重破损或严重刮伤等现象。
对不属于上述损坏范围的保修期内产品,我们提供保修服务。如果您的产品故障属于上述范围,我们提供有偿维修服务,敬请谅解。
3. 确定维修地点
目前我们在深圳,上海和常州(常州只维修电机)设立了维修中心,联系方式如下:
1)深圳维修部地址:深圳市南山区高新科技园北区朗山一路6号1栋
电话:86-755-26585555 传真:0755-26616372 邮编:518057 收件人:售后维修部
2)上海维修部地址:中国(上海)自由贸易试验区申江路5709号、秋月路26号3幢北侧三楼
电话:86-021-68798588 传真: 021-68797688 邮编:201203 收件人:售后维修部
3)常州维修部地址:常州市新北区昆仑路7号A栋2楼
电话:0519-83986980传真号码:0519-81580527-830邮编:201203 收件人:上海步科电气股份有限公司(常州办事处)
注:所有电机维修请寄到常州维修部,其他维修部不负责维修电机。
如有变更,请到我公司网站www.kinco.cn得到维修处最新的联系方式。
4. 确定维修费用
在保修期内的产品,如果属于正常的维修范围内维修品,对人为原因损坏的我们将只收取元件的成本费,不收取维修服务费用;
在保修期内的产品,如果属于正常的维修范围,对非人为原因损坏的我们将不收取维修费用;
对超过保修期的产品,我们将根据实际的损坏程度收取元件的成本费和适当的维修费。具体的费用,由维修人员提供报价给您。
5.维修
我们的维修人员在收到您寄回的维修品后,会尽快对其进行检测,并将检测结果和收费情况填写在《RMA维修状态表》内,并针对是否收费分别处理如下:
1)无需收费的故障品,维修人员在维修完毕后,将维修好的产品(包装盒内附《RMA维修状态表》直接寄还给您(如果客户有特别约定,我们将按照双方约定的条款进行邮寄),从收到故障品到维修完毕寄出维修品的时间将不超过我们规定的维修周期。
2)需要收费的故障品,维修人员会将此《RMA维修状态表》与收费帐号传真给您,当您收到《RMA维修状态表》后请认真阅读,如果对其中的收费费用和付款方式没有异议,请及时付款并回传汇票凭据。维修人员在收到您的汇款底单后,会把维修好的维修品(包装盒内附《RMA维修状态表》)及时返回并确保整个维修周期将不超过规定的维修周期。
针对维修收费有特殊约定的客户,当维修人员将《RMA维修状态表》传真给贵公司后,请贵司对《RMA维修状态表》签字回传。当收到贵公司签字回传的《RMA维修状态表》后,维修人员将在规定的维修周期内尽快寄出维修品。
针对收费的维修品:
a)除非有特殊约定,客户在收到《RMA维修状态表》后,请在五个工作日内回传汇票底单。若您在五个工作日内没有回传汇款底单,维修人员将对贵司的故障品延至下个维修周期处理。时间从我们的维修人员向贵公司传真《RMA维修状态表》之日算起。
b)除非有特殊约定,从维修人员向贵公司传真《RMA维修状态表》之日算起,如果在30个工作日内没有收到贵公司付款,本公司维修人员将把故障品返回贵司。
6. 运输费用
返修产品至步科售后维修部的运输费用由客户负担,维修后的产品返还给客户的运输费用由步科负担。
客户须知
1. 为了更好地为您提供服务,请您返回维修品时最好附上填写完整的产品售后服务登记表,随机文件中有此表格,您也可以在我们的网站(www.kinco.cn上下载。请您尽量详细地说明故障现象,以便我们的维修人员能够尽快地进行维修,解决故障,并请您注明详细的联系方式,以便维修好的产品能够及时准确地返回给您。)
2. 请尽量在送修前备份程序参数等,在维修后可能造成程序参数设置等不可保留。
3. 由于我司产品属于精密电子产品,客户返还产品时注意采用安全可靠的包装和运输方式,以避免由于运输造成更加严重的损坏,建议客户办理运输的保险,对于运输途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失,我公司将不承担赔偿,敬请谅解。
4. 维修品寄出后一周内未收到反馈,请致电维修部查询,以免维修件在运输途中丢失。

此服务条款最终解释权属于深圳市步科电气有限公司。

深圳市步科电气有限公司
2016年8月2日




 

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